Este módulo permite una gestión completa de tickets de soporte, desde su creación hasta su resolución. Los usuarios pueden acceder a un Portal de Cliente dedicado para enviar sus consultas, mientras que el personal de soporte se beneficia de un Dashboard y Reportes para monitorear el rendimiento y visualizar métricas clave. Incluye Filtros de Tickets avanzados para una búsqueda rápida y la Creación de Tópicos para categorizar eficientemente las consultas, optimizando el flujo de trabajo.
Para garantizar respuestas oportunas, el sistema incorpora la Gestión de tiempos de respuesta y vencimiento de tickets, alertando al personal sobre plazos críticos. Las Alertas y Notificaciones mantienen a todos informados sobre el estado de los tickets. Además, para una resolución más rápida, el módulo ofrece una sección de FAQ (Preguntas Frecuentes) y la posibilidad de añadir Notas Internas a los tickets para el equipo de soporte, facilitando la colaboración y el acceso a información relevante.
El módulo se adapta a las necesidades específicas de la institución gracias a su capacidad de Personalización. Permite la Asignación y Transferencia de Tickets entre miembros del equipo para una distribución de carga equitativa y eficiente. Para garantizar la seguridad y la funcionalidad adecuada, cuenta con Control de Acceso Basado en Roles, limitando las acciones de los usuarios según su perfil. Finalmente, al ser Multilingüe, el sistema de tickets asegura que el soporte pueda ser proporcionado y accedido en diferentes idiomas, mejorando la experiencia para una base de usuarios diversa.